投诉携程退改问题
网友保保_FGGyZYpI
处理中
本人于2026年4月11日在同程*台购买火车票，因疏忽买反了方向。发现问题后立即在App内操作，但系统在退票流程中自动将目的地匹配为错误的“贵阳东站”(而非我原本要去的“贵阳北站”)，且未进行有效提示。因当时在车站环境嘈杂、时间紧急，我误操作了该自动生成的订单，导致产生了[两笔]不必要的退票手续费，共计[92元]。 并且第一笔扣款46*台没有显示。且显示全额退款。 第一笔失误由我个人疏忽造成，我可以接受;但第二笔费用是因为*台系统在流程设计上未尽到明确的提醒义务，自动匹配了错误的车站，从而导致我产生了非自愿的后续损失。根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权和公*交易权，*台不应让消费者为系统设计缺陷买单。 诉求:之前的诉求退一部分，现在诉求，要求携程*台退还由此产生的全部退票手续费，共计92元。
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