去哪儿*台拒退不可抗力取消的酒店订单
网友保保_j1EuPKPn
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我要投诉去哪儿旅游*台。 我于2026年3月31日在去哪儿*台预定了越南富国岛法米阿纳绿色别墅酒店订单，2026年4月22日-26日期间入住，现因航空公司取消航班不飞（此为不可抗力因素，并非个人原因导致），从4月9日收到航司取消不飞后就立即像酒店申请取消订单，然而酒店与*台以“不可取消”规则为由，拒绝取消订单。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店与去哪儿*台全额退还预付房款。 需要全额取消退款！
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