去哪儿拒退骨折患者机票全款

网友保保_D5wluSUT 2026-04-13

处理中

本人于四月初意外右脚骨折无法按原购买机票对应出行，依据相关法规向*台递交三甲医院治疗和诊断证明等材料申请全额退款，*台无故拒绝退款且未向航司提交，对消费者进行霸王条款，目前距离起飞仅有一个月时间，谁来保护消费者的合法权益？

投诉进度

企业跟进

2026-04-13 14:30:53

跟进内容

已跟进，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-04-13 13:37:31

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-13 13:37:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-13 13:17:12

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

3494元

投诉编号：

101209640

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