云鲸洗地机故障拒退换，涉嫌不履行三包义务
网友保保_U68xapb9
已完结
本人于2024年10月7日在京东商城云鲸京东自营旗舰店购买云鲸洗地机一台，花费2200余元，仍在官方质保期内。 机器*期出现非人为损坏故障：使用后放回底座持续报错污水箱已满，实际污水箱已清空，无法正常完成自清洁与烘干，拖布长期潮湿发臭，完全无法正常使用。 本人多次联系云鲸客服沟通售后，对方仅同意维修，拒绝退换货。因产品存在严重质量缺陷，已失去信任，不同意仅维修处理，要求依法退货退款或免费更换新机。 商家拒不履行三包义务，侵害消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****06投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，经商家核实情况后依据售后*，商家*台已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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