去哪儿*台扣收高额取消费涉嫌霸王条款
网友保保_j5LDrD0h
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我要投诉去哪儿*台，预定的4.17-4.19日扬州浮生居民宿，因行程调整，于4.12日取消预订，*台扣款1151元手续费。且告知是酒店不同意退款，但我方与酒店沟通时，酒店表示可以配合退款，但没有操作权限，两边踢皮球。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和扬州浮生居民宿利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。我的诉求是退还已扣除我的1151元。
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