去哪儿网订单取消后仍扣款且订单消失
网友保保_7PpoCB7U
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本人于2026年4月在去哪 儿网预订两笔酒店订单，入住时间均为2026年4月8日至4月11日，第一笔订单被扣：2276.37元，第二笔订单被扣：4758.03元，两笔订单预订时均明确标注支持免费取消。因行程变更，我均在免费取消时限内，按照*台界面正常操作取消订单，但全程未收到去哪儿网任何取消成功的短信通知。到了入住日期，我实际并未入住，却被*台通过先住后付直接扣款，两笔合计被扣：7034.4元。后续联系去哪儿客服，对方单方面声称我是"删除订单而非取消订单"，但本人从未点击删除订单，且目前两笔订单在APP内均无法查看，订单消失，明显属于*台系统故障，后台记录异常。本人事实与依据：1、我在免费取消期内正常操作取消，无任何违约行为。2、*台未发送任何取消结果通知，属于*台履约过错，责任不在消费者。3、*台故意混淆"取消订单"与"删除订单"，未做显著提示，属于侵害消费者知情权。4、在未入住，已操作取消的情况下强行扣款，属于违规扣费，强制消费。5、我要求*台提供当天操作日志，*台拒绝提供。现正式提出要求：立即全额退还两笔违规扣款共计7034.4元。
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