老人被擅自开通咪咕短剧会员乱扣费

网友保保_HzUN6faV 2026-04-14

处理中

于2026年01月在用户未知情况下办理咪咕短剧畅享会员年包月费版，标准资费20元/月，乱扣费用,发现后于2026年04月取消,10086工作人员回答，只可取消包月，不可退款，客服表示开通业务时用户输入了短信验证码，可用户为老人，且并为输入过验证码

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-14 11:27:36

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-14 11:27:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-14 11:10:28

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题

投诉诉求：

退订退费

涉诉金额：

80元

投诉编号：

101216121

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