秋果酒店擅自标记已入住拒退未入住订单
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已完结
本人因孩子意外骨折手术（属突发不可抗力），需取消3月7日、3月9日在同程*台预订的深圳福田口岸保税区秋果酒店订单，两笔订单均未实际入住。但酒店与同程旅行未经核实，擅自将订单标记为“已入住并离店”，并以此为由拒绝全额退款。 目前3月9日订单经协商已退款，但3月7日订单至今未解决，未按实际情况予以全额退款。 根据行业惯例，*台及酒店应在入住当日及之前通过App推送、短信、电话等方式履行提醒义务。本次*台与酒店均未履行任何通知义务，直接扣款，已侵犯消费者知情权、自主选择权与公*交易权。 本人诉求： 1. 要求同程旅行对3月7日未入住订单予以全额退款。 2. 恳请部门予以监督督办，反对敷衍办结，督促*台依法退还房款，保障消费者合法权益； 3. 督促商家规范经营管理，杜绝未入住擅自标记入住、强制扣款行为，共同维护公*诚信的营商环境，真正做到“维权不止，营商服务365”。
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