去哪儿拒改入住人且不退款
网友保保_iXUd7X0Z
已完结
4月11日在去哪儿*台进行马来西亚云顶酒店预定2晚5月10日-5月12日，正在付款时已发现入住人错误，需要修改，并于当时及时咨询客服。客服回复可以修改。但后续处理申请时被回绝，理由是该订单是不可取消规则，但距离入住人尚有接*一个月并且不影响二次销售的情况下也是拒绝修改入住人姓名，多次沟通后无果。我理解酒店要预订，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。同时违反《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条。 我认为不给退款这一行为违反了我国消费者权益保护法，希望有关单位介入调查，本人希望尽快收到酒店退款，非常感谢!
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
