腾讯视频自动续费提前扣费不退

网友保保_2ccabf20 2026-04-15

处理中

我通过苹果App Store开通了腾讯视频自动续费会员服务，在会员到期前已按要求关闭自动续费，但腾讯视频仍提前一个月扣除了下一年度会员费用。我先后联系腾讯视频客服与苹果客服申请退款，双方互相推诿、拒不退费，严重侵害消费者合法权益。现提供付款凭证、订单截图、沟通记录等相关材料，要求全额退还被提前扣除的会员费用，并妥善处理后续问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-15 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-15 14:27:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-15 14:16:46

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

238元

投诉编号：

101224986

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