美团酒店未入住却被标记入住并扣全款
网友保保_MRz3t2LB
我于2026.3.31日在美团订单定了一个酒店，因计划有变，我没有去住，我今天申请退款，美团客服不给我全额退款，我的诉求就是要求全额退款，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，没有二次销售，若无法提供，我将要求全额退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通的责任 现在我联系客服要求全额退款，他们不退。我并没有入住，但是订单显示已入住。此外，我未入住、未使用酒店服务，酒店未产生实际服务成本，*台和酒店未履行提醒义务（取消提醒、到店提醒），存在过错，只退部分不合理、不公*，属于加重消费者责任的霸王条款。《消费者权益保护法》第26条：未显著提示的格式条款无效，排除加重消费者责任的条款无效；《民法典》第496条：提供格式条款一方未提示说明，对方可主张该条款不成为合同内容；酒店未提供服务，无权扣除全款或高额违约金。
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