美团酒店未入住却扣全款涉嫌霸王条款
网友保保_dNuSW4Kv
我于2026.3.13日在美团订单定了一个4.30—5.6号的酒店，因计划有变，我提前2w于今天申请退款，美团客服不给我全额退款，我的诉求就是要求全额退款，本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.在还距离约定时间长达半个月的时候，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。为什么没有在任何电话询问的情况下，*台可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户*台作为中间商起到了怎样服务作用？在跟商家有利益冲突的时候如何维护顾客的权益？其次，我请您联系商家，我主张第一个商家提供截图证明我预定的房型，在退款后无法二次销售，若无法提供，我将要求全额退还房款，第二个商家没有尽到与顾客沟通的责任现在我联系客服要求全额退款，他们不退。我并没有入住，但是订单显示已入住。此外，我未入住、未使用酒店服务，酒店未产生实际服务成本，*台和酒店未履行提醒义务（取消提醒、到店提醒），存在过错，只退部分不合理、不公*，属于加重消费者责任的霸王条款。《消费者权益保护法》第26条：未显著提示的格式条款无效，排除加重消费者责任的条款无效；《民法典》第496条：提供格式条款一方未提示说明，对方可主张该条款不成为合同内容；酒店未提供服务，无权扣除全款或高额违约金。
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