去哪儿*台与酒店互相推责，无损失却拒退未入住酒店全款
网友保保_RhN11Liq
本人与同行人于4.10购买香港龙堡国际酒店4.16入住，4.17离开的住宿服务。4.13去办理港澳通行证签注。因同行人港澳通行证磁条失效，无法签注而重新补卡，补卡回执日期为4.22(不含邮寄时间)。因超过酒店入时间，故4.13下午14：49致电酒店前台，告知其客观不可抗因素导致无法出行，非本人恶意违约，且提前3天通知酒店，酒店完全有充足时间二次销售房间。前台口述去哪儿网给退他们就退。最终本人再次确认：酒店是否愿意给全额退款，表示肯定。本人于4.13在去哪儿网人工服务申请订单取消全额退款，期间与客服联系对话框中发送过同行人办证的回执凭证。截至4.15下午16：41被去哪儿网客服告知无法退款！ 本人有理由怀疑，*台存在以下问题： 1、拖延回答，每次给回复的时间间隔2个小时，故意拖延到酒店订房部下班，即晚上六点以后回复。 2、代理每天只能在晚上六点前回*台消息，二者之间联系不及时,而消费者在签约时反而二者能很快的完成。 不知为何代理和*台为何层层加码，无视消费者的权益，故意加大取消难度，为难消费者。 3、代理和*台互相包庇，无视消费者权益，无视法律。 本人诉求：通行证磁条失效非本人恶意违约，且提前3天告知酒店，房间未入住，*台/酒店无实际损失； 本人需要：全额(648.72元人民币)退款，不接受此条以外的任何解决方案！
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