去哪儿拒为错购机票免费退票
网友保保_q5zYtwGp
处理中
我要投诉去哪儿*台，去哪去哪儿网拒绝协助错购情况收取高额手续费。 我在去哪儿网买了仁川到香港的航班，我是4月11号晚上23:21 买的票，结果4月14号中午再次看票时发现把时间看错了，我要买5月11号的票，结果买成了5月10号的票；我发现了之后马上联系了去哪儿网客服，但是去哪儿网不给全额退，只退税222元，剩余的1220元不给退。 这违反了民航局对于航空公司协助旅客处理错购机票的明确规定，核心文件是2018年7月中国民用航空局发布的《关于改进民航票务服务的通知》（局发明电[2018]1952号） 航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。 此外，距离起飞还有20多天，退票收取高额的手续费，也违反了相关阶梯费率规定。 补充说明：易斯达航空公司明确规定 行程更改的费用是免费的。
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