去哪儿网虚假宣传行李免提服务
网友保保_DojRMFOc
本人于 2026年4月5日 在去哪儿网/APP为两位70岁老人预订了 三亚—哈尔滨，经广州中转 联程机票，订单号分别为：20********71、20********42。 1. *台承诺：订单详情页显著标注“中转专享-行李免提”服务。本人此前已就该服务与去哪儿网电话客服进行核实，客服明确确认包含本服务，并发送短信通知确认。 2. 实际履约：2026年4月15日，老人在三亚机场办理托运行李“一票到底”手续时，现场航司及地勤人员明确表示无法提供行李免提服务，告知需在广州中转时重新提取并托运。 3. 沟通结果：此情况与*台承诺完全相悖，给携带大量行李的70岁老人出行带来极大不便与安全风险。本人已就此事与去哪儿网客服多次沟通，对方承认虚假宣传，但因未能按承诺履行服务，只能提供200元补偿 ，未提供有效解决方案。 投诉原因：1.合同违约：*台在订单页明确标注并经客服确认“行李免提”，构成对消费者的服务承诺，实际未履约，已构成违约； 2. 虚假宣传/误导：*台展示信息与航司实际服务严重不符，且针对老年旅客作出不实承诺，涉嫌虚假宣传及误导消费，违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第五十五条等相关规定，要求*台承担相应责任。 具体诉求 1. 要求对订单 20********71、20********42 进行全额退款； 2. 要求赔偿老人因需在广州重新托运行李而产生的额外人力、时间及交通成本500元。
投诉进度
