去哪儿*台酒店断电致误车，索赔改签费及现金赔偿
网友保保_JHPJjFfy
您好！我要就意大利当地时间2026年4月12日晚入住贵*台合作酒店的异常遭遇，申诉赔偿及权益相关事宜，恳请*台公正处理。 当晚入住酒店后，房间突然突发断电跳闸，屋内一片漆黑。彼时深夜气温较低，我和同行人员只能靠手电筒勉强照明，不仅居住环境恶劣，还遭蚊虫频繁叮咬，严重影响正常休息。我第一时间联系酒店房东，却始终无人应答，随后联系贵*台线上客服，得到的解决方案是全额退还924元房费，并赔偿200元。 但关键问题在于，当时客服未明确告知该赔偿款为*台消费金，无法提现。且首位客服承诺7小时后主动联系沟通，却未履行承诺，我只能主动再次联系客服，沟通过程耗时良久。同时，200元赔偿款的相关说明，前后两次沟通也存在不一致的情况，客服处理效率低下，进一步耽误了时间。 断电状态下，房间收拾难度大幅增加。我们为尽快解决问题，还四处寻找电话沟通渠道。此外，因后续行程紧张，处理上述事宜时耽误了时间，导致错过公交车，最终未能赶上火车，不得不支付每个人276元改签费用。 综上，我的诉求明确：请贵*台除全额退还924元酒店房费、支付200元赔偿金外，额外报销每个人276元火车改签费用。且上述所有款项均需以可提现的现金形式发放，而非*台消费金。 此次经历严重影响了我的行程与休息，花费了大量额外时间与精力，恳请*台重视我的诉求，尽快核实处理并给予明确答复。
投诉进度
