乐刻运动未履约拒全额退款
网友保保_b7xoYvP1
处理中
一、消费事实 本人于2026 年 3 月 13 日在乐刻*台购买12 节训练营课程，课程未实际消耗、未选定教练、未开班上课。2026 年 4 月 13 日，本人主动联系乐刻客服申请退款，客服未正面回应退款事宜，仅提出更换教练；2026 年 4 月 14 日再次沟通，客服以订单超过 30 天为由，要求扣除25% 手续费后方可退款。 二、投诉理由 预付消费未履约，理应全额退款训练营为预付式服务消费，本人未享受任何课程服务，乐刻无实际损失，收取 25% 手续费无合法依据，违反《消费者权益保护法》第 53 条及最高法预付式消费纠纷司法解释。 客服拖延误导，恶意设置退款障碍本人首次申请退款时，客服刻意回避退款规则、不提扣费事宜，引导更换教练；次日便以超期为由强制扣费，属于故意拖延、无理拒绝合理退款诉求。 三、投诉诉求 全额退款训练营费用
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