乐刻团课教练更换致旷课，特权券未退且客服敷衍
网友保保_g8kZr3pX
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2026年03月18日在乐刻APP预约了一节团课,当时用了提前约。因教练问题导致该课换了另外一个教练替课（系统自动替换教练）。当天17点35分的时候立马跟APP的客服16819452反馈要取消课程并且退回提前约的特权券，客服回复慢，并且内容很模糊一直让退并没有回复能退特权券，问了很久才说能退但是又没有明确操作指示！导致超时未取消，并跟我说旷课一次不影响下次课程预约，非本人问题导致的旷课为什么要我负责？乐刻客服业务不熟练，售后如此差。办理会员卡没有售后 需求： 1.处理旷课问题 2.退回特权券 3.客服16****52态度敷衍业务不熟练，忽悠半个钟导致未能取消课程这情况请给出处罚
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解决方案
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