飞猪订单显示可免费取消却拒退

网友保保_6WbMWWzX 2026-04-17

处理中

我要投诉飞猪订酒店不可以取消订单。预订昌航大酒店，到酒店之后对酒店不满意想要退单，遭到*台驳回，订单中显示在4月17日18点之前可以免费取消，但是却驳回我申请退款，打了好几个飞猪客服电话，都没能帮我解决问题。我希望飞猪能马上帮我取消订单，并给出解释。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-17 16:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-17 14:41:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-17 14:31:02

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

100.15元

投诉编号：

101240149

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