首都航空违规收取高额退票费
网友保保_8f0wJxpV
已完结
投诉对象：首都航空有限公司 / 携程 事由：侵害消费者权益、霸王条款、违规收费 内容： 本人购买首都航空JD5181航班机票5月13日19：50大兴机场起飞，在购票后24小时内、航班起飞前7天以上提出退款，依据民航局强制规定，应享受无手续费全额退款。 但航司及*台以折扣票为由，设置高额退票费1312元，该条款违反民航服务规定，属于无效格式条款。 现申请部门介入督办，责令商家立即办理全额退款，停止不合理扣费。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
与携程APP客服文字沟通后，又经过了电话沟通，携程客服说按照规定，出发日期买错需要我承担改签的费用，往返目的地买错了才能退款；拒不提供24小时之内，且距起飞超过7天全额退款的方案，违反消法与民航规定，加重消费者责任，请求监管部门责令整改，要求全额退款
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