智行火车票*台酒店订单退订遭拒
网友保保_LCor7VIO
处理中
投诉事由： 要求全额退换预订款 事实与理由： 本人于4月17日11:19通过智行火车票*台预订了“杭州荣耀客栈（西溪湿地东岳地铁站店）酒店”5月1日入住订单，不是恶意退款，行程有变实在不能入任，于4月18日早上8点左右申请取消订单，从预订到取消不到24小时，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。 然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，酒店前台电话沟通态度恶劣，拒绝退全款，商家与*台利用交易强势地位，单方面制定并推行高额退款的退改规则，强制交易，并此经营商一直存在格式条款限制消费者权利的情况。
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*台处理踢皮球
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完全不合理
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店家拒绝退款
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