云南圣美达旅行社强制收费、虚假宣传
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本人与父母弟弟四人于2026年2月19日凌晨飞机落地旅行社（昆明青年国际旅行社有限公司）安排的昆明市酒店到地方后爸爸与当时一个人签订合同并告知需额外缴古城维修费保险费和丽江古城演出费 但当时我爸爸在抖音下单缴团费时一再跟对接的工作人员小吴（181****5610）询问强调是否有任何的隐形消费和额外消费 是否会强制购物 对方说没有任何的额外费用 也没有强制购物 当晚我爸没有交那个演出费但还是缴了古城维修费和保险费共计1120元 后来在大巴上得知也有别的家庭被要求额外缴费 之后行程也有带我们强制购物 后续处理结果第一次说当时不是和昆明青年国际旅行社有限公司旅行社签的合同 但是11000元的团费以及1120的古城维修费和保险费却是转给了昆明青年国际旅行社有限公司 第二次又说1120元只能退给我们520元 那为什么车上其他所有家庭最后都全额退款了强制让缴费的古城维修费和保险费？ ①为什么明明团费与之后的1120元都是交给了昆明青年国际旅行社有限公司，该公司却在事先没有任何通知及告知的情况下让我们与云南圣美达国际旅行社有限公司签订了旅游合同？该行为究竟是否合理合法？ ②为什么我们事先一再与小吴确认是否有其他隐形消费也得到对方肯定回答没有任何隐形消费后 依然向我们额外收取费用 其中还让我们额外支付门票套票 这个费用虽然当时我们明确拒绝了但依然是不合规的吧 团费里面明确写明11000的团费包含旅行所有费用 为什么还要我们额外缴费？甚至当时还说可以先交费后期不玩可以退 难道这就是所谓的为了人头 为了业绩吗？ ③六天的行程可以说是和他们旅行社宣传的毫不相关 还说住宿全都是四星级五星级酒店 还特意为我们升级了大理的海景房 实际上五个晚上的住宿超级超级差 *时即使自己买也是均价100左右的那种级别 吃住没有一点是令人满意的 涉嫌严重虚假宣传 我从三月份就在游云南*台上面投诉 起初被告知对方愿意退还520元 我不同意 后面让我通过QQ邮箱上传相关证据起诉 迟迟没有后续 中间大半个月没人联系过我 今天我打电话过去却又说所有的额外收费都是合理的 古城维修费交给了 可是早在2019年云南省就已出台了文件废除古城维修费 同时保险费也没有给我们任何的保单 同行的其他家庭均已退还了古城维修费和保险费 诉求 退还古城维修费和保险费
投诉进度
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补充内容
1120的费用分别是丽江古城维护费+大理古城维护费80每人 保险120元每人 服务费80元每人 合计280元每人 古城维护费自2019年起已正式取消 保险我查不到任何保单信息 服务费也是无稽之谈
用户补充投诉
补充内容
该旅行社还存在严重虚假宣传 实际住宿和饮食与其事先发给我们的宣传图片亳不相符 还说在大理为我们升级了海景房民宿也一点点没看到 住宿环境脏乱差其中楚雄当晚入住的民宿疑似串串房 刚刚装修好开业不久 房间甲醛还没散全 人家一张口就是我们的机票就多少多少钱了 还阴阳我们消费者乱投诉 我就想问当时让我们下单团费的时候怎么不这样呢 这样理直气壮多好 这样的话我们也不会去这一趟了哈哈 还有期间把我们随意外包给别的导游 一辆大巴七八组家庭将*30号人 来自各个旅行社这又是什么情况 期间导游还强制购物 在拉什海又让每个人交300才能去玩 五天换了四个导游也是没谁了吧 圣美达“国际”旅行社 我没记错的话我们的团费和那1120都是交给了昆明青年国际旅行社有限公司 也不知道这个圣美达又是从哪里冒出来的 还来阴阳合同这一套哦
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补充内容
麻烦一定要帮我好好处理 从我三月份末开始投诉维权 起初云南省旅游厅工作人员打电话联系我说对方只能退还520元 问我是否同意 我不同意 就让我把相关证据上传到一个邮箱转为上诉 刚开始那个小吴联系我了说再看一下当初我们交了多少钱 后面大半个月没人联系过我协商 邮箱也没有任何人回复 前两天我又给他打了一个他却开口就说一分钱也不给我们退 态度十分恶劣 一直转移话题 和当初让我爸下单的时候嘴脸截然不同 我又在其他*台搜索才知道该公司可能与云南省旅游厅有其他关系所以人家有恃无恐吧 而且我看到在这个*台也有好多消费者在投诉这个旅行社 说明该公司一定存在某些问题 请你们帮我好好处理一下 维护我们消费者的正当合法权益
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