投诉携程客服处理不当 /不处理
网友保保_rEOwv2N9
处理中
投诉*台：携程旅行 预定项目：火车票（订单号：20************************45、20************************33，对应商家订单号：M20************44、M20************80） 问题说明：本人于2026年4月18日通过携程小程序购买火车票，实际仅成功购买1张车票，但*台通过余额宝扣款两笔，金额均为148.5元，合计297元。其中一笔为重复扣款，对应订单未生成有效车票，也未提供任何服务。我多次通过携程在线客服渠道联系人工处理退款问题，均无法接入人工客服，智能助手无法解决重复扣款退款问题，至今另一笔多扣的148.5元仍未退款。 投诉诉求：1. 立即退还重复扣款的148.5元至原支付账户；2. *台对客服无法接入人工、退款处理不当的问题进行整改；3. 按规定承担因延迟退款给我造成的相关损失。 凭证：已上传两笔扣款的支付账单截图，包含订单号、扣款金额、支付时间及收款方信息，可证明*台重复扣款事实。
投诉进度
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审核结果
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