西门子洗衣机自清洁功能失效拒免费维修
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投诉人：胡海鳞 联系电话：136****7712 购买日期：2021年3月7日 产品品牌型号：西门子IQ300滚筒洗衣机 XQG100-WB45VM080W 被投诉单位：博西家用电器（中国）有限公司 统一社会信用代码：913200********083Y 投诉事实与理由： 本人于2021年3月7日购买上述西门子洗衣机，该产品出厂标配筒自清洁/自清洁功能，属于产品基础功能，并非易损易耗件。现洗衣机正常使用中，自清洁模式无法启动、无法使用，功能完全失效，非人为损坏。 本人多次联系西门子官方售后400-889-9999，售后人员仅以“已过保修期”为由，拒绝提供免费检测与维修服务，要求高额付费维修，未对功能失效原因作出合理解释。 自清洁功能为洗衣机出厂自带的基础程序，属于产品应具备的基本使用性能，并非人为使用造成损坏。商家以过保为由拒绝处理基础功能故障，侵害了消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。 投诉请求： 1. 要求被投诉方免费上门检测自清洁功能故障原因； 2. 免费维修或提供合理优惠方案，恢复洗衣机自清洁功能； 3. 对售后推诿、敷衍消费者的行为作出整改。 本人承诺以上内容真实，购机凭证、故障视频、沟通记录均已留存，可随时提供。 投诉日期：2026年4月21日
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