西门子冰箱5年制冷剂泄漏属质量缺陷
网友保保_Rg3bC0Sb
2020年7800购买西门子冰箱 2021年送到家开始使用2025.3月冰箱出现制冷故障，经西门子官方维修人员上门检测，确认故障原因为制冷剂泄漏，导致冰箱无法正常运行、冷冻功能失效，需返厂维修，维修费用预估1200元起 本人认为该故障系冰箱本身存在质量瑕疵所致，非非正常使用或人为损坏造成，且冷冻食品因冰箱故障变质损坏，给本人造成经济损失和生活不便，厂商应承担质量缺陷责任。但厂商以冰箱已过3年质保期为由，拒绝本人的合理诉求。 2. 投诉理由 （1）西门子冰箱质量不符合*标准 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，耐用商品（如冰箱）在合理期限内应具备基本使用性能。 冰箱作为家用电器，*标准（GB 4706.1、GB 4706.13）明确要求制冷系统应保证正常使用寿命（通常为8-10年）。该冰箱仅使用5年就出现制冷剂泄漏的情况，明显属于非正常损耗，可推定产品存在设计、制造或材料缺陷。 此外，据相关投诉统计，西门子冰箱频繁曝出产品质量缺陷问题，现要求西门子提供该款冰箱的质量检测报告。 （2）厂商未尽质量保障义务 根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定，生产者应对产品质量负责，产品应具备应有的质量保障。 客服拒不合理解决 不按原购入价赔偿换新 一天一个理由一个借口推脱 不按真实情况记录冰箱出现问题 欺*消费者 这款冰箱大量同时间同型号同故障，其他用户已经多退少补换新，你们拒绝核实、拒绝同等处理，属于明显不公*、区别对待消费者。本机使用R600a易燃易爆制冷剂，漏氟属于人身安全隐患，制冷管路5年泄漏属于不合格产品、批次缺陷。 折旧费的收取：在商品存在质量问题的情况下，商家要求消费者支付折旧费是不合理的。因为质量问题是由商家造成的，与消费者的使用无关，因此消费者无需承担因质量问题导致的商品价值减少的费用。
投诉进度
