携程多次擅自改航班致误考并重复收费
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尊敬的监管部门： 本人郑宇容，就携程*台因多次航班调整、服务失误、重复售票等问题，严重影响本人重要考试并造成经济与精神双重损害，正式投诉如下： 一、行程背景 本人于2026年4月18日早上8:30在包头参加重要考试，为此长期备考，行程安排极为关键。 最初购买上海—包头往返机票，后因广州有重要事务需处理，咨询携程客服后被告知去程不坐则返程无法使用，遂全额退款，并在携程客服指导下重新规划全程路线。 本人将广州行程时间、考试时间、最晚抵达时间全部明确告知客服，经反复确认可行后才购买： • 上海→广州机票 • 广州→郑州→包头联程机票 • 包头→上海返程机票 并同步预订广州、包头两地酒店。 二、携程严重违约事实 1. 第一次联程机票因航班调整完全作废 携程擅自更改航班时间，导致前段未到、后段已飞，机票完全失效，本人险些无法参加考试。 2. 客服误导购买重复机票，恶意多收费 为确保考试不延误，本人再次求助携程，客服推荐新机票，结果与作废机票时间几乎完全一致，班次相同，根本没有任何提速作用，属于重复消费。本人未乘坐该机票任何一程，携程仅退还100元，严重不合理。 3. 再次航班变动，导致考前一夜极度焦虑、身心崩溃 本人在考试前一天持续处理机票问题，精神高度紧张、失眠、心态完全崩溃，直接影响考试状态。 三、损失与影响 1. 经济损失：机票作废、重复购票、酒店、交通等合计损失超万元。 2. 精神损害：考前心态崩盘、焦虑、失眠、情绪极度低落，考试发挥受严重影响。 3. 态度恶劣：携程事后仅以100元、200元侮辱性赔偿，沟通态度敷衍，甚至带有半威胁意味，完全无视消费者权益。 四、本人合理合法诉求 1. 退还作废机票全款：4710元 2. 赔偿因行程混乱产生的额外损失：2000元 3. 赔偿精神损害抚慰金：3000元 （合计：9710元） 本人要求携程正视问题，停止敷衍赔付，并提交全程客服录音。 恳请监管部门主持公道，维护消费者基本权益。 投诉人：郑宇容 日期：2026年4月19日
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