中国移动话费错充退款拖延推诿
网友保保_KYp54B21
投诉事由 本人话费错充申请退款，中国移动多名客服多次承诺处理时效却均未兑现，内部工作失职、处理严重拖沓、服务敷衍推诿，无故拒绝合理退款诉求，服务态度恶劣。 事情详细经过 2026 年 4 月 12 日中午 12 点 30 分左右，本人通过微信话费充值渠道，不慎将话费充值至号码159****5662。充值完成后本人第一时间联系该号码机主，对方明确同意由中国移动官方*台协助办理退款。随后本人致电 10086 反馈该问题，客服工号：26***40接待，该客服表示自身权限有限无法直接处理，承诺已登记本人问题，会转接相关专员，并在48 小时内给本人回电答复。本人耐心等待至4 月 17 日，始终未收到任何移动官方回访电话。4 月 17 日中午，本人主动致电 10086 查询进度，接线客服核查后告知，此前工号 26***40 的客服并未对本人的问题进行登记、建单、上报，属于工作疏漏，并为此向本人致歉。本次通话结束不到一小时，客服工号：22***34主动来电，多次郑重向本人保证，会在4 月 17 日下午第一时间处理完毕，当日内给出处理结果，并再次致歉。本人继续等待，直至4 月 19 日晚上才接到移动客服来电，本次受理客服工号：21407。该客服告知本人现已受理该业务，并表示若错充的话费已被对方机主使用，便无法办理退款。此次长达一周的处理延误，完全是移动内部未及时跟进处理导致，本可提前介入解决，避免话费消耗。直到2026 年 4 月 21 日下午 16:00-17:00，该工号 21407 客服再次来电反馈，称无法联系到该号码机主，对方拒不接听电话。本人当场提出疑问，询问为何无法联系机主却不第一时间告知本人，本人可以自行沟通协调，但该客服全程避重就轻，拒不承认自身未及时反馈信息的失职问题。挂断电话后，本人自行联系错充号码机主，机主再次明确表示同意移动*台退款，并且会配合接听 10086 官方来电。本人第一时间将该情况反馈给移动客服，要求继续推进退款流程。后续该工号 21407 客服再次回复本人，以该号码于 4 月 16 日扣除月租、话费已被使用为由，单方面明确拒绝退款，且表示此事处理到此为止，不再进行后续处理。 本人认为，本次话费错充虽为本人疏忽，但事件初期机主便自愿配合退款，中国移动在4 月 12 日至 4 月 16 日期间拥有充足完整的处理时间，完全可以完成退款操作。全程多名客服
投诉进度
