携程误导退旧买新致强制改签并拒退费
网友保保_60866764
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我要投诉携程网，预定项目：2026年4月29日天津-成都机票，问题：消费者于4月21日晚欲在携程退旧买新同一航班，但因携程误导性指示操作为改签，消费者于19:36支付改签费用720元，19:38联系携程客服取消改签，被告知客票已提交至航司处理 无法撤销申请，但实际航司于19:39才处理改签，消费者19:44才收到改签成功短信，后19:52携程人工来电称航司已更新信息无法取消改签，概不退款，也未提供任何处理方法。携程退旧买新指示模糊，且在航司未处理前就声称无法取消，在改签完毕之后又说已更新信息故无法取消，这种欺诈消费者、无视消费者诉求强制消费的行为，导致消费者无故遭受损失，800元的机票费用最终消费1840元。诉求：要求携程退还改签费用，更改退旧买新误导性指示。
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