投诉携程客服处理不当 /不处理
网友保保_Io0bhK8W
审核中
本人通过携程商旅预订酒店，支付房款607元，因行程取消在未入住、未用房的情况下申请全额退款。 酒店明确表示费用未结算，仍在*台账户，应由*台处理退款，但携程反复推诿，最终强行扣除26%违约金（157.82元），仅退还449.18元。 本人未入住、未占用房间，酒店可正常售卖，无任何实际损失，扣除高额违约金无事实依据。*台与酒店的内部结算纠纷，不应转嫁给消费者。订单“下单即不可取消”属于未显著提示的霸王格式条款，依法无效。且酒店借北京车展大幅涨价已获利，再扣违约金明显不公。 现投诉要求：携程商旅全额返还违规扣除的157.82元违约金，规范不合理条款，尽快处理并回复。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
