携程销售超售航班致拒载且拒赔
网友保保_HekkOYZk
“本人于携程*台购买2024年4月14日由巴黎奥利机场（ORY）T3飞往柏林勃兰登堡机场（BER）T2的法国贵航空航班，航班号T0468，经济舱，订单号11************09，实付金额2909元。当天本人已正常办理登机手续并取得登机牌，但登机牌显示为SBY（候补座位）。登机时，因航司实际超售且携程作为销售*台未提前识别并提示该风险，导致本人持有效客票没有座位却被拒绝登机，无法成行。事后本人联系携程要求按照超售规定办理全额退票，并发给自己登机牌没有座位的凭证及航司给的被迫不能登机的证明，携程拒绝处理，反而要求乘客自行与航空公司协商，且未主动介入纠纷协调。本人因被拒登机被迫滞留巴黎，产生以下实际损失：原机票退票费2909元（因无法使用被迫退票）、当天巴黎临时住宿费1194元、机场往返酒店打车费31.5欧元（按当日汇率约合人民币246元）、第二天重新购买巴黎至柏林机票费用3042元，以上共计7391元。携程的行为已违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第九条（承运人应督促代理人遵守服务规定）、第十条（航空销售网络*台应当处理旅客与代理人的投诉纠纷）、第四十七条（超售时应按规定对被拒旅客给予赔偿及服务）、第四十九条（因超售被拒应办理客票变更或退票）及第五十九条（*台未履行督促或处理义务应受处罚）。现要求携程依法全额赔偿本人实际损失7391元，并承担因超售拒载及拒绝依法退票的全部责任。请消费保依法介入调查并协助维权。”
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