携程拒退病退机票，审核机械不合理
网友保保_nEessxWW
处理中
我要投诉携程 预定项目： 1. 2026-05-02 成都-武汉 MU2658（¥638） 2. 2026-05-05 武汉-三亚 JD5234（¥718） 投诉事由： 我因身体出现骨科疾病，按携程要求提交了官方医院出具的脊柱侧弯检查报告及医疗缴费票据。报告明确诊断为“脊柱S形侧弯、颈椎生理弧弓变直”，并建议“进一步检查”，这足以证明我身体状况不适合乘坐飞机，且后续行程也将因就医无法成行。 但携程机械地以“缺少医生签字”为由驳回申请，无视我已提供的权威诊断报告。这种拘泥于形式、无视客观病情的审核标准，属于故意设置退票障碍，严重侵犯消费者合法权益。 诉求： 3. 承认我的检查报告有效，立即为我全额退票两张机票，合计¥1356。 4. 纠正这种不合理的审核规则，不得无故刁难退票申请人。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
10*******54 国内
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
