百度网盘未提醒自动续费强制扣费
网友保保_Fhq7C4Oi
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本人于2026年4月9日，在未收到任何续费短信、弹窗、站内提醒的前提下，被百度网盘通过支付宝私自自动扣费263元，强制续费年度超级会员。 依据《网络交易监督管理办法》明确规定：自动续费服务必须提前5日以显著方式告知并提醒消费者。该企业完全未履行法定提醒义务，属于隐蔽扣费、违规强制消费。 本人发现扣费后，多次联系百度网盘客服协商退款，商家以“订单已完结”“套餐已生效”为由强硬拒绝。面对质疑，商家声称已发送提醒短信，却拒绝向消费者出示本人实际接收短信的有效凭证，仅以“内部记录不可公开”搪塞，刻意规避举证责任，霸王条款欺压普通消费者。 目前已同步在12315、支付宝*台发起投诉，但百度网盘依然态度强硬、拒不整改、坚持不退，漠视*市场监管相关法律法规，违规经营行为恶劣。 现向*信访局实名信访投诉，诉求： 1. 依法督促百度网盘（北京度友信息技术有限公司）全额退还违规扣费263元； 2. 严查该企业长期违规自动续费、不履行提醒义务的违法行为，依规整改处罚； 3. 规范互联网会员自动续费行业乱象，维护消费者公*交易与合法权益。
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