百度网盘SVIP频繁掉线致无法使用
网友保保_b5648d93
已完结
本人于2026年3月2日，以活动价 154 元 购买百度网盘年度SVIP会员，原价288元。 购买SVIP的核心目的，就是为了正常、稳定、高速使用上传下载功能。但自3月3日起，在未更换登录设备、未更换网络环境、无任何异常操作的情况下，频繁出现“登录过期，请重新登录”提示，导致文件无法正常下载，付费会员的基础功能完全无法使用。 本人已自行重启手机、重启路由器、切换网络多次排查，确认问题完全出在百度网盘*台，并非用户端问题。 3月8日，我联系官方客服反馈问题并申请退款，客服承诺反馈专员处理，但始终无人跟进、无人回复，最后直接告知无法处理。 3月10日，我再次强烈投诉，明确说明SVIP会员无法正常使用核心功能，与宣传严重不符，客服假意帮忙申请，最终仍被专员无理拒绝。 百度网盘收取会员费用，却提供无法正常使用的劣质服务，多次反馈问题均被无视、拖延、推诿，严重违背会员服务承诺，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，严重侵害消费者合法权益，性质恶劣。 现正式向12315投诉，恳请严肃介入，责令商家立即全额退还会员费用 154 元，维护消费者合法权益！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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