小米企业团购*台误导下单致配置错误
网友保保_6zxeg1EV
处理中
你好，我要投诉小米官方及小米企业团购*台。 我是佛山玖天装饰工程有限公司批量采购客户，我公司需采购51台小米14C 6GB+128GB，我司于2026年4月13号通过小米官方客服电话950816咨询，在通话沟通中，官方客服以信息发送网站给我，并指引我走企业团购网采购，还指导我下单。（所述均为真实，与小米客服通话小米方均有录音） 结果收到货发现全是4GB+128GB，配置完全不对。 关键问题是：小米企业团购网根本就没有6GB版本在售，所以根本不是我下错单，是你们客服误导+*台履约错误。小米官方客服从头到尾没有告知不能退换说明。 现在小米客服以“企业团购*台不支持退/换”拒绝处理，这是不合理的霸王条款，（涉及的金额较大，客服行为存在欺诈消费者）我不接受。 我现在要求：要么退货退款，要么换正确配置！
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跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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