12306拒退改签致乘客重复购票

网友保保_3xulJXzl 2026-04-23

处理中

错过车站了，我7到车站的48的车，我47过去说车开走了，说退款说车开走了不能退，说改签他说直达的今天只有一班，我今天着急走，就重新买了其他班次，有中转他不让改价格都一样…他这样不是坑人吗

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-23 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-23 11:15:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-23 11:00:37

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改签改善服务

涉诉金额：

260元

投诉编号：

101278985

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