申通快递丢件11天未处理
网友保保_dlYjpeN8
处理中
2026年4月12日通过申通快递寄出物品出现丢件，物流自14号早上8时45分一直显示在河南漯河转运中心，我咨询申通快递官方电话，申通客服回复说可能丢件，需要进一步核实，但时至今日已经11天之久，申通一直冷处理，没有主动反馈过任何解决办法，服务非常之差。
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补充内容
本人于2026年4月12日通过申通快递寄出快件（单号： 77***********54 ），4月14日08:45起物流停滞在河南漯河转运中心，至今已11天无更新、无派送、无退回，疑似丢件。
自发现异常后，本人多次拨打申通官方客服95543反馈，客服承认“可能丢件、需核实”，但截至4月23日，申通仅在我反映问题后联系过我一次、从未给出任何核实结果或解决方案，全程冷处理、推诿拖延、态度消极，严重违反快递服务时限与告知义务，服务质量极差，损害消费者合法权益 。
依据《快递暂行条例》及邮政业相关规定，现向贵局正式申诉，诉求如下：
1. 彻查快件去向，确认是否丢件并书面告知结果；
2. 若丢件，按规定全额赔偿物品损失及快递费；
3. 对申通快递长期推诿、冷处理的服务违规行为进行查处并责令整改；
本人已保留物流截图、通话记录、客服沟通记录等证据。恳请贵单位依法监督，督促申通限期处理并回复，维护消费者正当权益，谢谢。
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