腾讯《荣耀新三国》防沉迷失效致未成年人充值40万元
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一、被举报企业信息 · 企业名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司 · 游戏名称：《荣耀新三国》 · 下载渠道：官方网站 · 关联产品：微信（作为游戏登入入口） 二、举报类型 ☑ 防沉迷系统违规 ☑ 未成年人网络保护义务未落实 ☑ *台未按规定公示投诉举报渠道 三、法律依据 1. 《未成年人用户数量巨大和对未成年人群体具有显著影响的网络*台服务提供者认定办法》（2026年4月1日起施行） 2. 《可能影响未成年人身心健康的网络信息分类办法》（2026年3月1日起施行） 3. 《未成年人网络保护条例》（*令） 四、违规事实说明 【违规点一：防沉迷系统存在实质性漏洞】 本人系成年人，微信已完成实名认证。但未成年人只需通过已登录的微信账号，即可直接登入《荣耀新三国》游戏，无需任何额外的游戏认证或人脸识别验证。 · 对疑似未成年人操作的行为进行实时识别； · 在异常充值场景下强制触发人脸识别验证。 然而，2023年1月至2026年4月期间，本人未满16周岁的孩子（身份证号：350302*********639）在本人不知情的情况下，使用该账号进行游戏并充值，累计金额达40余万元。 在此期间： 1. 腾讯从未触发任何“疑似未成年人操作”的预警或拦截； 2. 充值金额远超未成年人法定限额（单笔超50元、月累计超200元），系统照常放行； 3. 从未要求进行二次人脸识别验证以确认操作者身份。 根据腾讯官方隐私保护指引，腾讯“可能在部分游戏针对部分用户在特定场景下（如在您登录游戏时，或在游戏过程中包括有关游戏充值、消费或交易时）启用人脸识别验证身份”。但在本案长达数年的充值过程中，腾讯从未启动任何形式的人脸识别验证。 【违规点二：违反《网络信息分类办法》】 根据《网络信息分类办法》，网络*台不得在推荐、热搜等重点环节呈现可能影响未成年人身心健康的信息。腾讯游戏通过微信直接登入、无任何年龄验证或拦截的机制，实质上是向未成年人“推荐”了本不应接触的游戏内容，且未进行任何风险提示或年龄确认。 经核查，《荣耀新三国》游戏中未设置便捷的未成年人消费争议入口，游戏内客服渠道对未成年人充值退费问题的回复仅为“账号为成年人实名”等格式化答复，未提供有效的争议解决路径。腾讯官方客服电话及线上渠道亦未针对“未成年人误充值”设置专门的、可追溯的处理通道。 五.未成年人游戏该
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