苹果擅自拆机致手机报废并强制收费
网友保保_B7Tc8pC8
本次纠纷苹果在服务过程中存在严重过错与违法行为，后续方案也存在重大瑕疵且反复无常，已严重侵害本人合法权益： 1. 维修过错与隐瞒事实： 本人手机送修时仅存在绿屏、跳屏故障。苹果售后在未获本人授权、未付费维修外观的情况下，擅自拆机维修，导致手机主板损坏、频繁自动重启、电池被擅自更换，已丧失使用功能。自2025年11月送修至2026年3月取机，长达4个月时间里，苹果始终未告知手机已被维修损坏的事实，直至本人取机才发现问题，涉嫌隐瞒维修过错、侵犯知情权与财产权。 2. 强制捆绑收费，违法附加条件： 售后以手机后玻璃轻微破损为由，强制要求先付费维修外观，否则拒不处理质量问题，属于《消费者权益保护法》明确禁止的附加不合理条件，该行为本身已涉嫌违法。 3. 方案反复无常，无任何书面保障： 苹果后续虽口头提及换机并提供一年保修的方案，但工单仅标注“维修”，未体现换机内容。本人因该方案无书面凭证、无法确认机器安全性提出异议后，苹果不仅未补正，反而单方面将一年保修改为三个月保修，并强制要求三天内取机，前后说法矛盾，方案无任何有效保障，已无法取得本人信任。 4. 拖延处理，服务态度恶劣： 从送修到发现手机被损坏，苹果长期拖延处理，未主动反馈任何维修进度与问题，也未提出任何补偿方案，直至本人通过多次投诉才被动回应，严重违背经营者应尽的服务义务。 综上，苹果存在强制捆绑收费、擅自拆机维修、隐瞒维修过错、服务拖延、方案反复无常等多项问题，并非“已提供解决方案”即可免责。其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，并非无违法行为。本人坚持诉求：责令苹果提供原机完整检测报告、维修记录及更换电池凭证；因苹果维修过错导致手机报废，要求全额退款；依法查处其违法经营行为。恳请贵局调查，维护消费者合法权益。
投诉进度
