申通快递快件丢失拒赔且服务态度差
网友保保_4iNNtMT8
处理中
2026年4月21日申通快递物流出现快件丢失拒绝赔付的问题，沟通期间客服表示可以理赔。我也提供了价值证明，其中有一把伞是线下实体店购买所以没有办法提供价值证明，因为我没有提供价值证明后客服未回复没有给我解决方案，我一再追问才说要我写证明并且要我的对身份证。据我所知1000元以内的东西丢失或损坏是不需要提供价值证明且需要无条件赔偿，沟通期间客服一直要求需要身份证和手写证明，沟通无效后客服也没有给到合理的解决方案并且不再回复我处理我的问题，快递一直停滞也没有打电话给我告诉我快递丢失的问题，而是消费者发现快递已经送了三天都还没有送到才去找客服。这种服务态度实在是太差了…而且找到客服说明原因后才去找我的快递过了一天才告诉我快递找不到了，现在又不赔付
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