智行APP酒店订单不可取消属霸王条款
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我于2026年4月1日，在智行火车票app上预定宿州摩尔快捷宾馆4月24日至4月25日一晚住宿，于4月10日申消订单，酒店与*台以"不可取消"规则为由，拒绝取消订单。 投诉依据： 1。订单设置「下单超30分钟不予免费取消、取消全额扣款」规则，属于典型霸王格式条款。 下单前后未对严苛不退、全额扣费条款进行加粗、弹窗、单独提醒，未履行法定提示说明义务；根据《消费者权益保护法》第4条，第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的"不可取消"规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利，属于不公*，不合理的格式条款。 2。根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任，加重对方责任的条款无效。本人取消订单时间到入住时间剩余14日，酒店完全可二次售卖，未产生实际损失，其收取100%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有"对消费者不公*，不合理的规定"的声明。 4. 周末节假日房价恶意暴涨3-4倍，无合理定价依据，涉嫌哄抬物价、变相宰客，违反《价格法》公*定价规定。 诉求： 请责令酒店全额退还房款，不得扣除任何费用。
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