三星S23屏幕出现橙色竖线属通病，要求免费换屏

本人于2023年8月购买三星手机s23，使用一年多后已淘汰当备用机放家里。*常用于刷小红书和发文件，前天晚上在使用过程中亲眼目睹右边屏幕慢慢显现出一条橙色的线，这条线从屏幕顶端贯穿至屏幕底端。由于是放在家里的备用机，所以能肯定这台手机没摔过和泡过水。当时已经是凌晨，三星在线客服已下班，我便上网查询，发现很多使用s23的客户都遇到这个问题，这是部分s21-s23机型的通病。 我第二天早上联系客服，客服让我带上发票去当地售后中心检测是什么问题。我大概11点到了当地售后中心，跟售后人员说明情况后，售后人员连检测都没有，看了一眼就叫我自费更换。我拒绝了这个提议，回来就在线上投诉，在13点左右的时候接到三星客服的回电，客服表示没有这个免费换屏的*。对此结果我不能接受，依据 GB 26572-2025（工信部强制国标）手机环保使用期限为5年，如今我这台s23使用时长不足3年，且在没摔没泡水大部分时间都是作为备用机的情况下出现了屏幕故障。这是机型的通病，三星应该提供售后保障，而不是让消费者自掏腰包为你们的残次品买单！ 之前vivo和oppo也发生类似的问题，我去到他们的售后中心，哪怕是过了质保人家也给我处理，直接免费换屏，因为这是产品质量问题，商家应该提供售后保障！ 本人使用三星已有十几年，一直相信三星的品质，第一次处理售后问题得到的结果让我非常失望，贵司不但售后流程有问题，还疏于对售后人员的培训！在此我要求贵司提供售后免费换屏，而不是糊弄消费者！

投诉进度

企业完结

2026-05-08 11:14:34

处理结果

您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 依照三包*23年购买应付费维修 祝您生活愉快,身体健康！

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-05-08 10:53:24

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