沃尔沃销售诱导交定金拒不退还
网友保保_L7h58WL4
已完结
2026年3月22日，本人于被投诉人处看车（目标车型：沃尔沃S60）。因资金紧张，本明确表示“暂不考虑购买”，但销售人员多次忽悠诱导，承诺“交定金后，若后期不提车，定金无条件退回”。基于此承诺，本人缴纳定金10000元（交易凭证附后）。 后续因按揭未通过，本人依约要求退还定金，但被投诉人推诿扯皮：先称“流程已提交，15个工作日退回”，后又以“不归其管”“科室流程慢”等理由拖延。截至2026年4月25日，已*一个月，定金仍未退还。 被投诉人的行为存在以下违规点： 1. 虚假宣传/诱导消费：以“定金无条件退回”为诱饵，诱导消费者缴纳定金，事后拒绝履行承诺； 2. 客服/服务不到位：沟通中推诿责任，未按承诺时限退款，且“联系不到客服”（或客服消极处理）； 3. 违约失信：违反“定金无条件退回”的口头承诺，侵害消费者权益。 四、诉求依据 根据《消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 被投诉人以“定金无条件退回”为承诺诱导缴费，事后违约拒退，已构成违约+虚假宣传，应承担退款、道歉、整改及赔偿（或处罚）责任。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
