真我15 Pro购12天绿屏卡红，拒换货
网友保保_PoPtOiVJ
已完结
本人于2026年3月23日在拼多多*台真我realme手机官方旗舰店购买真我15 Pro手机一部，支付1464元。2026年4月3日（购买后第12天），手机出现屏幕花绿屏故障，同时拍照存在模糊现象。本人将手机送至OPPO官方授权寄修中心（武汉数码港）检测，OPPO出具检测报告（工单号；CN101046-AS26******32），确认气密性检测通过，证明手机无私自拆机痕迹，故障客观存在。本人多次要求商家履行换货义务，商家以'第三方软件故障'、不支持退换''理由拒绝。本人于2026年4.7号*#899#工程模式是官方白纸黑字的检测流程，而你的手机正是在这个流程中，于“LCD测试”步骤卡在了红色画面，这根据官方手册的定义，就是硬件故障。同时，结合我之前获取的OPPO官方“气密性检测通过”报告，已经排除了手机被私自拆修的可能。检测单上面有气密性通过，外观无破损，工程模式卡红视频，请官方出一份气密性通过，外观无破损，工程模式卡红的硬件无问题的书面回复盖章。附证据；购机截图，发票，绿屏截图，oppo售后检测单，工程模式检测视频。诉求；官方出一份盖章书面回复。
投诉进度
企业完结
处理结果
重复投诉，前期已回复结果。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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