云鲸机器人边刷频繁故障且售后不合理
网友保保_BSK01ob2
已完结
2023年8月22号，在京东*台购了一台云鲸机器人。型号是小精灵J 3,买了之后呢使用的频率不高。然后这个它都有清洁记录，基本上每次打开的时候都会卡住一些东西，所以这也是不怎么想使用它的一个原因，然后故障率太高了。直到今年又又一次昨前两天又一次打开，呃，打开之后他就马上说边刷故障。嗯，此前我已经买了一套新的边刷，我马上换上去了。但是换上去之后依然是边刷故障。当下我也联系了云金那边的工程师，说是要我付费寄回。我说这样很不合理，因为我在这两年中可能使用频率没有超过20次。这是我们购置的第二台云鲸，两台故障率极高，不在修就是在返修的路上，严重怀疑产品存在设计缺陷就投放市场。严重损害消费者权益
投诉进度
企业完结
处理结果
关于10*****20投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，投诉人于2026年4月25日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，商家已提供机器返厂维修费用7折方案，投诉人不接受。现投诉人诉求商家无法满足，建议考虑商家方案。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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