京东快递未告知生鲜件风险致误拒收
网友保保_t5qxrP1s
处理中
投诉：京东快递 投诉原因及内容 本人收到京东生鲜类快件，快递员上门派送全程无任何口头、短信、电话提醒告知。 未告知该物品为生鲜易腐品、不支持无理由拒收、拒收后商品会直接变质报废、无法退款、需自行承担全额损失等重要风险。 快递企业针对生鲜、冷链、易变质特殊快件，依法负有当面告知、风险提示、优先交付验收的义务。 本次本人在完全不知情、未被提前告知的情况下，误操作拒收包裹，并非恶意无故拒收。 本次全部问题起因是京东快递末端派送未履行法定告知义务，侵犯消费者知情权，由此产生的商品损耗、订单损失不应由收件人承担。 诉求： 1. 协调商家、京东物流，订单全额退款，不扣除任何损耗费、运费、违约金； 2. 要求该快递网点及派送员整改，补齐生鲜件派送风险提示流程； 3. 书面/短信反馈申诉处理结果。 我有和你们京东快递员不告知的录音以及京东快递公司所谓派得专员处理推诿扯皮录音内容
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
补充内容
京东快递高级专员处理强词夺理说，生鲜件没有义务告知收件人不能拒收及拒收之后的后果，买家不在家好几天不方便收货，说是放到你们快递的冷库存放两天回来再送，快递员说冷库坏了，拒收了吧，也不告知拒收之后生鲜类是买家自己承担相当于白扔几百不要了，这不明摆着坑人呢吗？你们每天派发那么多快递，生鲜件拒收及后果你们明知道，也有义务告知为什么不说？京东快递就应该承担损失
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
