锦江荟客服单方毁约拒履约
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已完结
本人通过抖音预订锦江集团旗下连锁品牌酒店住宿服务，入住期间因服务与安全问题向锦江集团官方客服投诉。 2026年4月21日上午，锦江集团专属客服与本人电话沟通，双方达成明确口头约定：一是全额退还本次住宿费用；二是出具加盖门店公章的书面道歉函，并就相关承诺条款协商一致。 当日下午，该专属客服在无任何正当理由的情况下，单方面推翻全部约定，拒绝履行承诺，拒不正面回应，至今未给出任何处理方案，严重侵害消费者合法权益。 本人持有完成录音证据，可完整证实：客服承诺退费、双方确认加盖公章道歉、协商一致、客服无故反悔违约的全过程，证据真实有效。 锦江集团作为品牌方，其官方客服代表企业作出的承诺具有约束力。现企业出尔反尔、拒不履约，违背诚信原则，也暴露出品牌管控严重失职。 本人诉求： 1. 督促锦江集团立即履行约定，全额退还住宿费用； 2. 督促锦江集团按约定出具加盖公章的书面道歉函； 3. 要求锦江集团就客服违约及管控失职问题作出书面整改说明。
投诉进度
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