锦江荟电话承诺取消订单后反悔，涉嫌虚假承诺
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本人投诉锦江荟/Jin Jiang Rewards 在处理 Radisson Hotel Danang（岘港丽筠酒店）订单过程中存在严重误导、前后说法不一致、言而无信及不作为的问题，导致本人产生重复预订并面临损失。 本人通过锦江荟预订该酒店住宿，原订单号 1WJNFNRB，房型为 Family Room – Sea View。后因该房型不适合实际入住安排，本人希望调整为同一家酒店、同一入住日期下的双床安排。本人并非取消后不入住，而是仍然继续入住同一家酒店，仅希望更换为更合适的房型。 本人最初尝试取消原订单，但被驳回。随后再次联系锦江荟客服，明确说明希望取消原 Family Room – Sea View 订单，并改为保留/重新预订双床房。2026年6月4日12:26，锦江荟客服来电，通话约3分钟，本人在电话中再次明确表达该诉求，客服表示会向酒店核实/申请。 随后，2026年6月4日13:17，锦江荟客服再次来电，通话约57秒。在该通电话中，客服明确告知本人：酒店已经同意取消原订单。正是基于该明确答复，本人才继续保留/完成新的双床订单，新订单号为 2Z2RFQJC。也就是说，本人出现两个日期重叠的订单，是因为先得到了锦江荟“原订单可以取消”的明确确认。 但到了 2026年6月5日，锦江荟再次联系本人时却完全改口，称前一天并不是确认可以取消，而只是“尝试申请取消”，并表示酒店不同意取消原订单。本人对此完全无法接受。锦江荟先明确告知“酒店同意取消”，事后又改称“只是尝试申请”，明显前后矛盾、言而无信。 锦江荟作为订单*台及客服处理方，应对其客服在电话中的明确表述承担责任。消费者是基于客服答复作出后续预订行为的，锦江荟事后否认承诺内容，属于误导消费者，并将重复订单风险转嫁给消费者。 锦江荟已表示其有电话录音。本人要求其调取并核查 2026年6月4日12:26 和 13:17 两次电话录音，确认客服是否曾明确告知“酒店同意取消原订单”。 本人诉求：要求锦江荟履行电话中的明确确认，协助取消原订单 1WJNFNRB，避免本人因其误导性沟通承担重复预订损失；同时要求锦江荟就客服前后说法不一致、误导消费者、事后拒不承认的问题作出解释和道歉。该事件并非普通取消纠纷，而是锦江荟先确认、后否认、推卸责任的问题。请*台介入核实录音，督促锦江荟承担责任并妥善解决。
投诉进度
