12306APP改签后无法退款且无短信提醒

网友保保_EBH39c0G 2026-04-27

已完结

12306APP发车前2小时未发短信提醒，改签过一次的车票无法二次改签，本人发车前申请退款，页面无法提交退款，直到发车都无法操作，联系12306客服也无果。诉求：给予全额退款，可接受*台收取手续费。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-04-28 14:35:31

处理结果

12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-04-27 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-27 07:43:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-27 07:38:57

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

89元

投诉编号：

101302574

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