12306改签误触无法复原致强制退票

网友保保_KxxbGH46 2026-04-27

已完结

改签误触，没法复原，无法二次改签，被逼退票，扣取20%手续费。没有任何容错，没有申诉通道。客服不作为敷衍了事，态度差，主动挂电话。希望能全款退票

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-04-28 14:15:39

处理结果

12306回复：您好，请致电12306人工客服具体查询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-04-28 10:34:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-28 09:23:18

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-27 14:27:53

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

167元

投诉编号：

101305296

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