去哪儿擅自标记虚假入住并扣款
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本人于2026年4月24日至26日，通过去哪儿*台预订“明洞SL酒店”两晚住宿服务。后因行程变更，本人从未到店办理入住。 1. *台与酒店在未通知、未经本人同意的情况下，擅自操作订单： · 本人未到店，*台与酒店却在无任何电话、短信询问的前提下，单方面“自动”将状态标记为“已入住”。 · 更在本人预订的退房时间（4月26日11点）之前，擅自将状态改为“已离店”，并以此虚假状态为依据，将全部房费划转给商家。 2. 未收到任何有效扣款提醒： 从始至终，本人未收到关于“成功办理入住”或“即将离店扣款”的短信或电话通知。*台在未履行告知义务的情况下直接扣款，剥夺了本人及时知情和处理订单的机会。 3. 事后沟通无果： 本人在发现问题后第一时间联系去哪儿官方客服，明确说明未入住事实，但*台以“不可取消”为由拒绝退款，坚持扣款。 核心诉求： 要求去哪儿*台及明洞SL酒店全额退还两晚未入住的房费。 法律依据引用： · 《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者交易应遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。*台利用强势地位，在消费者未实际消费且明确不知情的情况下，单方面完成“虚假入住/离店”并扣款，严重违背上述原则。 · 《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择服务的权利。本人从未选择“入住”或“接受该时段服务”，*台强行操作等同于强制交易，侵犯了我的自主选择权和公*交易权。 · “不可取消”规则应基于消费者知情且自愿同意的前提。本案例中，*台不仅未对“不入住自动入住并扣款”这一特殊操作进行任何提示，反而主动伪造入住状态，已超出普通“不可取消”条款的合理范畴，属于霸王条款，应属无效。 补充说明： *台在本人未到店的情况下，虚构“已入住”“已离店”状态，不仅涉嫌消费欺诈，还存在擅自操作本人账户订单、泄露/伪造本人行程信息的行为，严重损害消费者合法权益。 诉求总结： 全额退款订单[订单号]，并对*台违规操作予以查处。
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